En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Printer Computer Service S.A.S. informa a sus clientes las políticas aplicables a la cancelación de pedidos, cambios de productos, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto, cuando las compras se realizan a través de nuestro sitio web-portal de contacto.

1. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido sin penalización siempre que el producto no haya sido despachado. Para esto, debe enviar una solicitud de cancelación al asesor comercial que le entendió la venta o escribir a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@printercomputerservice.com, indicando el número de factura y una solicitud de cancelación explicando el motivo.

• Si el producto ya fue despachado, deberá acogerse al derecho de retracto o a la política de cambios, según el caso.
• No aplican cancelaciones para productos cotizados por pedido de importación.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

• Comunicar su decisión por escrito al asesor comercial vía correo y copiar al
• correo servicioalcliente@printercomputerservice.com.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, completo, con sus empaques originales y accesorios.
• Asumir los costos de transporte de la devolución.

Una vez recibido el producto, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días calendario.

3. Cambios de productos

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto cuando:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original (caja, bolsas, icopores, blíster) y todos sus accesorios, manuales y póliza de garantía.
• El producto recibido presenta problemas de funcionamiento o de fabricación.

El cliente debe comunicarse con el asesor que le atendió y enviarle formalmente un correo con la solicitud y además copia al correo: servicioalcliente@printercomputerservice.com

La empresa evaluó el caso y envía una respuesta vía correo o WhatsApp aplicada a ley en todo caso.

Plazo: La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Gastos: Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio se deba a errores imputables a la empresa.

4. Obligaciones bajo garantía Legal de la Empresa.

• Reparación gratuita del defecto, incluidos transporte y repuestos.
• Cambio o devolución del dinero por defectos de fabricación del producto.
• Si el bien no admite reparación, se hará reposición o devolución del dinero.
• Por empaque defectuoso de la mercancía o producto por parte de la empresa.
• Si se repite la falla, el consumidor podrá optar por nueva reparación, cambio o reembolso.

En servicios, se podrá exigir la prestación correcta o devolución del valor pagado

Criterios de garantía:

• Todas las partes nuevas compatibles tiene 3 meses de garantía.
• Las partes originales ofrecemos las establecidas por cada fabricante.
• Pantallas de todas las clases tienen 6 meses de garantía
• Baterías y adaptadores tiene 6 meses de garantía
• Maquinas completas tiene 12 meses de garantía
• Partes remanufacturadas tienen 3 meses de garantía
• Tarjetas electrónicas tiene 6 meses de garantía

Excepciones de garantía.

• Uso inadecuado, instalación incorrecta, cambios de voltaje, cortocircuitos, humedad.
• Daños en los productos producidos por el cliente: picados, rotos, rayados.
• Sellos de garantía adulterados.
• Seriales de factura y producto diferentes.
• Empaque original y condiciones del producto en mal estado.
• Solicitud garantía extemporánea.

Como solicitar Garantía legal.

Una vez sea solicitada la garantía de productos y servicios, Se debe le informa que las garantías se reciben en:

1. Calle 39 bis B No 29 35.
2. Calle 79 No 14-59 oficina: 201
3. Horario: lunes a viernes: 7.30 a 12 y 1 a 5.30 P.m.

4. También se le debe informar al cliente los requisitos para recibir solicitud de garantía:

• Copia o número de factura
• Sellos de garantía no adulterados.
• Seriales de factura y producto iguales.
• Empaque original y en buenas condiciones del producto.
• Carta formal escrita donde describe la falla de la parte o servicio.

Si la garantía es recibida en calle 79 No 14 59 oficina 202, el producto de garantía se debe enviar el mismo día a la sede Teusaquillo y validar que la recibieron en el sitio indicado para este trámite.

Se le informa al cliente que las garantías se resuelven en la principal, ubicada en la Calle 39 bis B No 29-35; para que lleve el producto. O lo envié a esta dirección si esta fuera de la ciudad.

5. Casos especiales de devolución del dinero

• Si la entrega del pedido supera los 30 días calendario, o no hay disponibilidad del producto, el consumidor podrá cancelar la compra y solicitar la devolución total sin retenciones ni descuentos.
• La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días calendario desde la solicitud.
• Devolución de dinero porque el cliente consigno equivocado; máximo 3 días hábiles
• Devolución de dinero por concepto de garantías; máximo 3 días hábiles.
• Devolución de dinero por motivos acordados con el cliente; máximo 3 días hábiles.

6. Canales de atención

Para ejercer cualquier derecho de los aquí mencionados, el cliente podrá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: servicioalcliente@printercomputerservice.com
• Asesor comercial que vendió el producto
• WhatsApp del asesor que le vendió el producto.
• Línea telefónica del asesor que le vendió el producto.601-7423575 ext.: 110/120/130/200.
• Dirección física de la sede de la empresa. Calle 39 bis B No 29-35 Bogotá.